Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Yöneticisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Yöneticisi arıyoruz. Bu pozisyon, şirketimizin müşteri portföyünü yönetmek, müşteri memnuniyetini sağlamak ve satış hedeflerine ulaşmak için kritik bir rol oynar. Müşteri Yöneticisi, mevcut müşterilerle güçlü ilişkiler kurarak onların ihtiyaçlarını anlamalı, çözüm odaklı yaklaşım sergilemeli ve şirketin sunduğu ürün veya hizmetleri en iyi şekilde temsil etmelidir. Ayrıca yeni müşteri kazanımı için stratejiler geliştirmeli ve potansiyel müşterilerle etkili iletişim kurmalıdır.
Bu rol, satış ve pazarlama ekipleriyle yakın iş birliği içinde çalışmayı, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek ürün ve hizmet geliştirme süreçlerine katkı sağlamayı gerektirir. Müşteri Yöneticisi, aynı zamanda sözleşme yönetimi, teklif hazırlama, satış sonrası destek ve müşteri sadakati gibi konularda da sorumluluk alacaktır. Başarılı bir aday, hem bireysel hem de ekip çalışmasına yatkın, analitik düşünebilen, iletişim becerileri yüksek ve sonuç odaklı olmalıdır.
Müşteri Yöneticisi olarak çalışacak kişi, CRM sistemlerini etkin kullanmalı, düzenli raporlamalar yapmalı ve müşteri verilerini analiz ederek stratejik kararlar almalıdır. Ayrıca, pazar trendlerini takip ederek rekabet avantajı sağlayacak önerilerde bulunmalı ve şirketin büyüme hedeflerine katkı sunmalıdır. Bu pozisyon, dinamik bir çalışma ortamında kariyerini geliştirmek isteyen adaylar için mükemmel bir fırsattır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Mevcut müşteri portföyünü yönetmek ve geliştirmek
- Yeni müşteri kazanımı için stratejiler oluşturmak
- Müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek uygun çözümler sunmak
- Satış hedeflerine ulaşmak için planlama ve uygulama yapmak
- Müşteri memnuniyetini sağlamak ve sürdürmek
- CRM sistemlerini kullanarak müşteri verilerini güncel tutmak
- Satış sonrası destek süreçlerini koordine etmek
- Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek iyileştirme önerileri sunmak
- Pazar ve rakip analizleri yapmak
- Raporlama ve performans takibi gerçekleştirmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun olmak
- Satış veya müşteri yönetimi alanında en az 2 yıl deneyim
- İyi derecede sözlü ve yazılı iletişim becerisi
- MS Office ve CRM programlarına hakimiyet
- Analitik düşünme ve problem çözme yeteneği
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Sonuç odaklı ve proaktif yaklaşım
- Zaman yönetimi ve organizasyon becerisi
- İkna kabiliyeti ve sunum becerisi
- Seyahat engeli bulunmamak
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce müşteri yönetimi alanında çalıştınız mı?
- CRM sistemleriyle deneyiminiz var mı?
- Satış hedeflerine ulaşmak için nasıl bir strateji izlersiniz?
- Zor bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl bir yaklaşım sergilersiniz?
- Takım çalışmasına nasıl katkı sağlarsınız?
- Müşteri memnuniyetini nasıl ölçersiniz?
- Hangi sektörlerde müşteri yöneticiliği yaptınız?
- Sunum yapma konusunda ne kadar deneyimlisiniz?
- Zaman yönetimi konusunda kendinizi nasıl değerlendirirsiniz?
- Seyahat etmeye ne kadar açıksınız?
